Reclamații

Stimați clienți,

Profi Max respectă cele mai înalte standarde de calitate ale produselor comercializate și acționează în conformitate cu prevederile legislației Republicii Moldova privind protecția consumatorilor. În cazul în care ați recepționat un produs de fabricație sau care nu corespunde caracteristicilor declarate, aveți dreptul să depuneți o reclamație.

În conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, puteți înainta o reclamație scrisă în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului, cu condiția ca acesta să nu fi fost modificat, să fi fost utilizat conform instrucțiunilor și depozitat în mod corespunzător.

Pentru procesarea reclamației, vă rugăm să furnizați:

• documentul care confirmă achiziția (factura, bonul fiscal sau avizul de însoțire a mărfii);

• fotografii/video care evidențiază defectul;

• o descriere succintă a problemei și a condițiilor de utilizare a produsului.

Reclamațiile sunt analizate în termen de până la 5 zile lucrătoare din momentul recepționării produsului și a setului complet de informații. În cazul în care reclamația este justificată, vom propune una dintre următoarele soluții:

• înlocuirea produsului cu unul similar;

• rambursarea contravalorii produsului;

• altă soluție convenită de comun acord, conform legislației în vigoare.

Profi Max își rezervă dreptul de a efectua o expertiză tehnică suplimentară în cazurile litigioase.

Vă mulțumim pentru încredere și vom depune toate eforturile pentru a vă oferi o experiență pozitivă de colaborare.